Современные компании постоянно ищут способы сохранять конкурентные преимущества. В сети «ВкусВилл» стремятся внедрять новшества на основе запросов покупателей и идей сотрудников. Об этом рассказала Олеся Машкина, управляющая по инновациям «ВкусВилл».
Потребность в новшествах
Когда у «ВкусВилл» было всего 10 магазинов, они искали ответы на вопросы о нуждах покупателей с помощью бизнес-книг. Сейчас у сети почти тысяча магазинов, и команда точно знает, какие продукты популярны. Однако они не останавливаются на достигнутом и продолжают тестировать новые идеи, применяя принципы стартапа: быстрое тестирование, запуск, оценка результатов и получение инсайтов.
Источники идей
Идеи для новых сервисов часто исходят от самих покупателей. Так, появились кассы самообслуживания. Первоначально покупатели хотели живого общения на кассе, но затем стали появляться клиенты, которые ценили скорость и отсутствие необходимости в диалогах. Теперь в 159 магазинах установлены кассы самообслуживания.
Идеи также поступают от сотрудников. Примером служит запуск кофе-машин, который первоначально дважды закрывали. Однако, благодаря вере сотрудников в этот проект, удалось найти востребованный формат, и теперь в магазинах установлены 122 кофе-машины.
Внутренние инициативы
Инициативы часто начинаются с сотрудников, работающих над проектами параллельно с основной работой. Примером служит управляющий контролем качества, который предложил установить будку для собак у магазина. Хотя идея не прижилась среди животных, она получила много позитивных откликов от покупателей.
Покупатели также давно просили открыть кафе внутри магазина. Найдя заинтересованных сотрудников, команда открыла первое кафе с уникальным ассортиментом и пирожными, срок хранения которых всего 24 часа.
Внешние партнёры
«ВкусВилл» привлекает партнёров для доставки, так как собственные попытки были неудачными. Партнёры, такие как iGooods, обеспечивают высокий уровень сервиса. Продукты «ВкусВилл» также доступны на маркет-плейсах, таких как «Утконос», Ozon и Wildeberries.
Будущие проекты
В скором времени «ВкусВилл» запустит проект «Закажи и забери» в мобильном приложении, который позволит заказывать продукты на нужный день и получать их в удобном магазине. Также планируется продажа качественных вин и запуск проектов под брендом «Друзья ВкусВилл», таких как кафе «Парим-Варим», готовящие блюда исключительно из продуктов «ВкусВилл».
Все нововведения создаются с учетом потребностей и пожеланий покупателей, что обеспечивает их успешную реализацию и популярность.
Инновации в «ВкусВилл» возникают из идей сотрудников и покупателей, что позволяет компании оставаться конкурентоспособной и удовлетворять запросы клиентов.